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员工异常行为排查问题,为什么有的公司认为客户所产生的问题都是员工的问题,而员工们是所有问题的根源?


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从公司的角度出发,客户是上帝,即使有错那又能怎么样呢?除非你放弃这单。但是面临市场的紧迫,要争取更多资源,你不能去克服和解决眼前的问题,那只能是你业务人员的问题。永远都不能去怪客户,那是徒劳的。

你可以改变凡人,却不能试图改变上帝!

正如你看到的标题一样,我用了试图这个词汇,其实很普遍的一个现象是功劳是公司领导的,顶包的时候就需要员工挺身而出,顾客永远是对的。当中我们会涉及一个责任划分的问题,客户由于是资金的提供者,所以不用担责任!领导是责任的划分者,当然也不会将责任划给自己,于是员工理所当然的是错的了!

1.客户会存在问题么?

答案是肯定的,客户当然会存在问题,我们在抖音等上面会看到许多不可理解的要求:五彩斑斓的黑、甲方爸爸等,归根究底是对自己需求的不清楚,导致自己的需求表达不清,这也就造成了与乙方对接员工的矛盾,此类的问题必然不能算进员工的问题里面!但是如果是员工对顾客的需求理解有误,那么这些问题也就是不是顾客产生的问题,而是员工的问题。

2.都是员工的错么?

不尽然都是,我们不少人都看过这样的桥段:某员工被认定为有错于顾客,要承担责任!TA的领导恨不得让他以死以谢天下。但时间推移,事情的真相慢慢复出水面。领导有错,并且占大头,员工只是连带责任而已,甚至顾客的表达也有问题。这类的现象屡见不鲜,马克思老人家告诉我们,要一分为二看问题,哪有什么完全的对与错,更别提什么根源了。

所以客户所产生的问题并不都是员工的问题,只是权力地位导致员工成为所有问题的根源,至少我从不认为我的员工犯错我不需要承担一毛钱的责任!

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